以抖音为例，我们看看如何从0到1打造社区氛围
抖音现在为什么社区氛围那么好，评论、发视频等行为对用户来说没有任何利益，为什么最开始能够形成这种社区互动，最开始的这种基础到底是怎么来的？
先做下拆解
什么是社区氛围，社区氛围的概念拆解
1、 有群体性质的互动行为
2、 有规模有组织的社群行为
3、 有群体性共同认同的文化
4、 有明显的群体共性
抖音的社区氛围在哪里
1、 评论区
2、 互动类视频
基于以上两个大的课题，我们一个一个的来推演
评论区互动行为的形成和积累
为什么用户愿意评论，愿意互动，互动本质源于交流的渴望和欲望
1、 内容核心要素引起的表达交流欲望：共鸣、好奇、矛盾、争议、情绪感染、趣味性
2、 渴求受到更多人关注的表现欲望：更多曝光、炫耀、抖机灵
3、 被认同的荣誉感：被点赞，被感谢，被认可，被追随，被模仿，成为意见领袖
4、 得到他人反馈的进一步交流互动动机：有人找你，有人对你的内容或语言做了反馈，被动或被激励做出反应
5、 跟随心里：跟随从众心里，模仿跟随，认同。最终形成规模化的集群化的互动
但由于纯粹一时心里情绪波动产生的互动欲望和动机，没有利益驱动的动机是脆弱的，需要被保护在一个相对温室的环境里。一旦有不合群，或者不合适，或者不相关的内容出现，就会破坏好不容易被内容激励的交流互动欲望。
1、 黄色、广告、赌博、营销
2、 风马牛不相及的东西充斥评论区
3、 否定的、消极的、被动的言论信息
等等，很容易冲散互动和社区氛围，破坏整体环境。这里
一、所以第一个先决条件是——塑造良好的社区土壤
如何进行塑造一个良好的土壤，抖音可能是如何做的
1、 评论区安全打击系统
1.1机器过滤
安全打击模型
敏感词库
1.2发布限制
无法发布的限制策略
1.3疑似问题pop
机器无法做到百分百准确，也不可能全部依赖人工，一方面成本太高，另一方面容易导致评论发布流程不畅，等待过审时间太长
对机器过滤进行分层，完全没有问题的直接先发出去，问题较严重的先过滤
1.4
建立用户安全信用评级系统
，信用高的放行，信用低的人工审核，信用极差的封号
2、 评论区安全审核机制
与安全打击系统结合，人工审核
基本机制
2.1先发后审
2.2先审后发
2.3重要热度账号优先处理机制
2.4重要热度内容优先处理机制
3、 如何平衡安全打击力度和用户评论积极性之间的关系
评论如果处理过严，或因为需要人工处理会导致较慢，也会打击继续互动下去的积极性。如何平衡二者之间也非常重要
3.1
需要审核但未过审内容，用户自己可见，其他用户不可见
在评论区、作者自己的评论列表里面，用户可以看见是正常展示，实际上其他用户看不到。等完成过审后再公开，或者提示言论不当
3.2
用户分层管理
置信度高的用户直接通过
置信度低的用户必须审核
3.3人力不够怎么办
利用好用户负反馈和举报功能入口
发展范围更广的众测工具或平台，让社会力量加入到社区环境建设中来
4、如何处理安全但是无意义或不相关的评论
有些评论其实是安全的，但是真的没什么意义，而且风马牛不相及，这类怎么处理。看各个平台实际情况了
这里的判断也比较综合复杂，这个层面就回归到了如何引导评论和社区氛围，可能需要运营介入来干预或引导
我能给出的策略就是，针对头部热点内容，做评论区的精细化排查和运营引导，打造头部效应，对无意义内容进行下沉处理
抖音的评论区异常的干净，尤其是推荐流里面的，看起来不惹人注意，但背后功夫很深。抖音怎么做的，我猜测
1、 借用了头条的一整套安全机制
2、 对头部内容的评论做了强干预和引导
二、第二个条件是——如何通过运营或产品机制放大互动效应，猜测抖音可能是如何做的
光有一个好的环境是不够的，可以说是有了水但没有鱼苗，一滩死水。所以最为关键的是到底是怎么把互动行为不断放大并形成社区氛围的呢
回到最开始的拆解分析
为什么用户愿意评论，愿意互动，互动本质源于交流的渴望和欲望
1、内容核心要素引起的表达交流欲望：共鸣、好奇、矛盾、争议、情绪感染、趣味性
2、渴求受到更多人关注的表现欲望：更多曝光、炫耀、抖机灵
3、被认同的荣誉感：被点赞，被感谢，被认可，被追随，被模仿，成为意见领袖
4、得到他人反馈的进一步交流互动动机：有人找你，有人对你的内容或语言做了反馈，被动或被激励做出反应
5、跟随心里：跟随从众心里，模仿跟随，认同。最终形成规模化的集群化的互动
评论区互动的放大杠杆
产品
1、评论功能的强化引导，引导和提醒用户——解决互动模型的第一步问题，要有初始的内容激发争议或认同
评论功能的放置位置、视觉UI设计的强化、评论数字的提示等都可以做一些心理引导暗示
2、评论点赞，评论置顶，评论加精，好友评论等——解决第二、三问题
获得更多点赞就能有更多曝光，被点赞=被认同，置顶加精等都是一种正向的荣誉激励。
3、 评论反馈
设置一些机制或数据阈值，利用机器人和评论者做简单的点赞或回复互动
抖音其实主要是靠评论的点赞用活了，高赞评论排序，无论是评论者还是看评论者还是点赞者都在其中有很深入的参与。
运营
1、 冷启动
运营准备的评论素材，影子用户，影子账号
2、 种子用户
维护和拓展一批社区老玩家，版主等具有社区煽动性号召力有经验有意愿的用户，给予权益和利益（钱），来带动社区和评论
3、 评论玩法
观察评论内容，观察用户评论习惯，找到新鲜的评论点，通过运营手段复制、扩散、模板化
运营自己设计不同的评论套路玩法
4、 评论干预和引导
前期重运营，
对评论内容进行强管理强干预，引导评论内容的方向，维护评论区的持续活跃，调动氛围
运营提供或挖掘评论showcase
5、 外包客服的初始互动
有评论行为的用户需要不断的互动、反馈和激励
6、 用户激励设置
当然还可以对活跃的优质评论用户设置额外的荣誉激励，和金钱激励等等。例如勋章制度、高亮标识、等级身份等等。
后期主要通过评论的规则 和弱的干预即可，让用户形成自生态，自己进化发展，密切关注用户的行为，顺应和引导大的方向。
社区氛围形成的其他激素
如果只是评论区活跃，还不能称之为社区，什么是社区，什么是社群，社区就是有一群人在以内容形式做互动交流，社群是一群有相同点的互相认同的人群有组织的活动。
所以通过各种产品和运营杠杆有幸能做活评论板块或其他社区板块，想要形成抖音这样的社群围墙还缺了一些环节。
1、社区文化认同
接头暗号、社群口号、社群文化标志。让你与众不同
2、社区身份认同
头像、名字命名方式来迅速建立一个又一个区隔明显的小社团，有了组织以后，你就不是孤军奋战，你在社区里就有了伴有了朋友，有了组织，就有了归属感。
3、社群的荣誉认同
展示社群能给你带来的资源、利好，展示社群的能量，进一步加深社群荣誉感，归属感
我猜测抖音最早是怎么做的
1、 内涵段子的社群资源引入抖音，由内涵段子的社群领袖发起，带活了 嘀，嘀嘀 以及 天王盖地虎，小鸡炖蘑菇等玩法。所以严格来说，抖音的早起社群行为，并不是抖音用户自己生长出来的，而是舶来品。后续抖音自己孵化出来的XXXX套路系列，则不断被跟随、放大、认同和传播
2、 抖音的评论区重点通过评论点赞功能，激励、引导、反馈评论用户，也是通过高赞评论排序置顶的机制，进一步优化评论区的优质评论曝光，同时通过点赞为杠杆孵化一些评论区的玩法（我猜应该是引导居多，发现数据，发现契机，加以利用，不是运营从无到有策划出来的）
3、 花了一些价钱请了种子用户在活跃社群氛围
4、 做了一些机器人，来激活用户的内容发布和评论行为
5、 李云龙组织、过山车组织，应该是有人在背后策划，运营加以扩大传播的运营性行为。用户自发，我是很难相信的。
三、互动类视频怎么做
这个问题相对来说要简单很多
视频的生产回到了内容生产者的领域
对于内容生产者而言最有效的动机和激励手段
1、 流量
2、 粉丝
3、 变现
4、 内容的正向回馈
5、 极少极少的个人表达欲望
前面3个都是平台可控的，只要在设置合适的激励，就能让视频的生产者生产出内容来。第4点则很好去制造，机器人，假数据，运营都可以作为冷启动的手段
深入去讲生产者的激励机制我大致分为这几个常用手段
1、 内容生产者的引导
2、 内容生产者的激励体系
3、 账号分层
4、 账号赛马
5、 内容赛马
6、 Showcase引导，种子用户邀请
7、 活动激活
作者：苏青阳
链接：https://www.zhihu.com/question/19650478/answer/399393907
来源：知乎
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